体检中心排队叫号系统建设方案

一、系统概述

体检中心排队叫号系统是应用于体检中心的分诊叫号系统，其核心功能在于确保体检中心的排队流程井然有序。该系统由多个组件构成，包括体检系统管理后台、分诊台管理软件、智能报到终端机、等候区智能显示一体机、检验窗口智能显示一体机、体检室门口智能显示一体机以及医生端虚拟呼叫器等。

体检人员在分诊台选择套餐后，系统自动获取体检人员的套餐信息，体检人员在报到机上扫码报到后，系统就可按照首检项目、空腹项目、等待人数最少、同区域等规则进行自动合理分配待体检人员到各体检室；

避免有的体检室人多、有的体检室人少的现象，提高医院各体检室的体检效率，节省体检人员在体检过程中的体检时间。让现场更有序

二、系统组成

三、体检自助导诊排队流程方案

3.1 自助签到流程

3.2 体检排队流程

3.2 各节点的异常处理机制

3.2.1 体检过程中临时增加项目

在体检过程中，若体检者基于当前体检状况需增加体检项目，体检者仅需前往登记台，请求工作人员在体检系统中添加相应项目；系统将定时监控体检者新增的项目，并自动将其同步至体检者待分配队列中。这一过程的自动化，不仅提高了体检流程的效率，也确保了体检者能够及时获得必要的健康评估。体检系统的设计充分考虑了体检过程中的灵活性和个体差异，使得体检服务更加人性化和个性化。

3.2.2 体检过程中临时减少套餐项目

在体检过程中，若体检者基于当前体检状况需减少体检项目，体检者仅需前往登记台，请求工作人员在体检系统中删除相应项目；系统将定时监控体检者减少的项目，并自动更新体检者待分配队列；已减少的体检项目将不再被分配至其他体检室。这一措施体现了体检中心对体检者需求的尊重和对体检资源的合理调配，确保了体检流程的高效和体检质量的保证。

3.2.3 体检项目分阶段进行

在体检过程中，若体检者因当日事务无法完成所有项目，体检者可前往分诊台进行报备；分诊台工作人员将未完成的项目设置为暂停状态；体检者次日到达体检中心后，再次前往分诊台请求恢复体检项目，并在报到机上完成报到；所有体检项目将自动进入待分配队列，并按正常流程进行分配。这种人性化的安排，充分考虑了体检者的时间安排和个体差异，体现了体检中心对体检者体验的重视。

3.2.4 体检者暂不符合条件处理

在体检过程中，若体检室呼叫体检者后发现其暂时不满足体检条件，医生可执行暂时挂起操作；待体检者满足条件后，医生可取消挂起状态，继续正常呼叫体检者。这一流程的设置，确保了体检的安全性和准确性，同时也体现了医生对体检者健康状况的细致关注。

3.2.5 体检时呼叫未至，体检者过号

在体检过程中，若体检者因过号未能按时到达体检室，体检者可前往分诊台进行人工召回，以重新进入医生呼叫队列；体检者亦可使用报到机进行报到，以等待医生的呼叫。这一灵活的应对措施，减少了体检者的等待时间，提高了体检流程的流畅性，确保了体检者能够顺利地完成体检。

3.2.6 体检过程中体检设备故障

在体检过程中，若遇体检设备故障导致无法进行体检，医生可利用呼叫器的转诊功能，手动将待体检者分配至其他体检室继续进行体检。这一应急措施的实施，保证了体检流程的连续性，同时也展现了体检中心对设备维护和管理的重视，确保了体检服务的稳定性和可靠性。

四、体检排队规则方案

4.1 排队方式

1、报到首先判断有无必须首检的项目

2、如有则判断优先项目是等待人数否已满

3、如等待人数没有满则优先分配优先体检项目

4、如等待人数已满，则优先判断有无空腹项目

5、如有判断空腹项目是等待人数否已满

6、如等待人数没有满则优先分配空腹项目

7、如等待人数已满，则优先判断其他有无等待人数最少的项目

8、如有则优先分配到人少的项目

9、分配后检查室呼叫体检患者

10、患者体检后，医生点击诊结

11、系统自动判断有无同区域的体检项目

12、如有同区域的项目还未体检，则在同区域的体检项目中区判断分配

13、如没有同区域的项目则在其他未体检中去按规则判断分配

4.2 人工干预排队方式

4.2.1 通过分诊台人工干预

（1）体检室暂停使用

根据现场情况，如当前体检室在一天中的某个时间就暂时停止接收新的体检人员，分诊台可设置这个体检室在多少点后停止分配；设置后，时间到达后，系统将不再分配新的体检人员到此体检室

（2）体检人员过多增加同类型的体检室

如在体检中，体检的人员过多，分诊台可以启用暂停分配的体检室；启用后分诊台可以把其他检查室的体检人员分配到新启用的体检室

（3）体检人员想调整分配的下一个体检项目
体检人员可以到分诊台让体检工作人员人工二次重新分配

（4）体检人员做到一部分体检项目，后面的体检项目不做了

体检人员可到分诊台进行报到，分诊台工作人员可以把未体检的项目设置未暂停体检，剩余的体检项目将不再分配到其他体检室的待呼叫队列

4.2.2 呼叫器人工干预排队

（1）体检人员如需要憋尿：体检医生可以设置体检人员为挂起状态；等满足体检条件再取消挂起，恢复正常叫号

（2）对特殊需要优先体检的体检人员，体检医生可设置优先体检人员，进行优先呼叫

（3）对一般的体检根据特殊情况，可以指定呼叫

（4）需要二次呼叫的体检项目；医生可以对第一次做完体检的人员二次呼叫

（5）如体检室零时有事，需要离开，医生可以把当前待体检的人员转诊到其他的体检室进行排队体检

（6）如体检室接收体检人员到一定时间就不再就收新的体检人员；医生可设置体检室暂停就诊；系统将不再分配新的体检人员到此体检室

4.3 自定义规则排队方式

（1）特殊优先等级排队规则

系统可管理后台设置多个特殊优先排队的类型；如80岁以上老人，第一优先；军人，第二优先；孕妇，第三优先；各类型的优先级别可配置

（2）VIP体检人员的排队规则

系统可管理后台设置VIP体检人员的在目标体检室待体检人员中插入位置；如查到目标体检室的第一位、第二位、第三位

（3）过号体检人员的排队规则

系统可管理后台设置过号患者是否需要报到，报到后插入等待队列的位置；也可设置过号体检人员不用报到，自动顺延到等待队列的第几位