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智慧小区O2O发展路上且慢且小心
17-06-29
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“不以盈利为目的的商业都是耍流氓”。智慧社区的前景看似很美，不过这一切都是因为我们没有看到商业的本质。智慧社区未来的盈利点，可能还是在家政服务、家居防盗等智慧性家居服务上……
未来买水果、生鲜，缴水电费、物业费，开门换锁，不用出门，只需要通过手机App，就能一键实现“足不出户”的功能。智能社区App通过整合社区居民周边商家服务资源，就能为用户解决基本所有的吃喝住行。那么智慧社区App未来的发展前景究竟是什么样的呢?
目前生活O2O服务涵盖了人们生活的各个领域：外卖、家政、美甲等等，而智慧社区相对于生活O2O来说，服务和内容更加细分化，其由物业、房地产、业主三方的合作，能精准满足业主和物业公司的对接需求，实现“三公里生活圈”的服务。因此服务对象相对明确，属于智慧化社区App。
微信公众号的普及、APP的崛起，人们对解决自身需求的选择性越来越多，商家的各种价格战让用户的选择性越来越盲目。举个例子，叫外卖，面对满屏的优惠促销，不同的画面感，用户往往会产生视觉疲软，逐渐失去耐心，在通过对比价格以后，再筛选距离最近的商家，综合做出选择。一旦达不到用户体验，如口味不佳，送菜慢，态度不好等等，一定程度上会影响用户对“外卖”的期望值。而如果是周边的餐饮，通过一定的口碑积累，用户相对来说对商家比较熟悉，这样在点外卖的时候节省不少时间。对周边商家来说，相对固定的老客户需求清晰，有利于菜品的推荐和促销。
另外，智慧社区区域的局限性，更容易打破人与人之间的隔阂，例如物业发公告栏，小区新闻或者重大事件通知等，社区居民通过公告栏内容能加入“甜甜圈”讨论组，进行友好交流。同时线上建立智慧社区的社交区域，居民可自组兴趣部落、话题等趣味性活动，也可以相互吐槽、倾诉，让陌生的居民通过交流建立比较友好的关系，平时互帮互助，整个社区看起来更像一个大家庭，更和谐。
年轻人有更丰富的世界，老年人也需要有对生活的**，目前很多社区老龄化趋势明显，加上白天子女上班，因此老年人更加孤独，尤其是行动不便的老人。智慧社区通过社区平台，建立老人之间的娱乐活动，比如通过一键邀约。
因此，智慧社区人性化主要体现在“传递”，包括小区信息(水电费、物业费)的传递、邻里之间友好关系(社区社交平台)的传递、社区O2O服务(点餐、找家政、开门换锁等等)的传递，同时还包括空巢老人与子女沟通的传递，利用智能化设备促进社区和谐。
“不以盈利为目的的商业都是耍流氓”。智慧社区的前景看似很美，不过这一切都是因为我们没有看到商业的本质。智慧社区未来的盈利点，可能还是在家政服务、家居防盗等智慧性家居服务上。对居民来说，下楼到超市买百货，顺便在超市买个菜回来，可能比手机操作更具有选择性，而家居服务可能就不需要那么具体化。
而如果一开始便急着盈利，会导致居民反感，一旦涉及到营销、推广，就似乎与最初的社区平台背道而驰，可以想象，你刚建立了一个QQ群，费力的把周围的人加了进来，然后在里面发了一条“买买买”的网址，大家纷纷退群;这一切都源于心理防备，尽管这个圈子很小，还是需要用心经营，一点点解除防备。特别是物业与业主之间，需要建立平等、和谐的关系。在初期不妨先做好圈子之间的友好互动，建立吐槽平台，针对用户需求和不满进行分析和改善，定期限额免费为民服务，可以尝试发展线下互动，培养居民使用App的习惯。在居民有需求的时候适当的推出自己的服务，让用户主动找你，远比被动的广撒网效果要好的多。
智慧社区App开发的初衷，应该是在建立和谐社区，打造无缝平台的基础上，减少一些不必要的时间、人工成本的浪费，从而实现业主、物业、小区周边商家和第三方平台开发者“四赢”的局面。
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